Leveringspolitik

Zones desservies

Les pays actuellement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Une commande ne peut être validée que si l’adresse se trouve dans une zone desservie.

Préparation et délais

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés . Le délai de transport estimatif est ensuite de 5 à 10 jours ouvrés , selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs ; le délai applicable est celui annoncé avant la validation de la commande.

Frais de livraison

Les frais ou la gratuité de livraison sont clairement indiqués au panier et avant paiement. Les éventuels droits, taxes ou frais d’importation applicables hors de l’Union européenne sont précisés ou restent à la charge du destinataire selon les informations affichées lors de la commande.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien est envoyé par e-mail après expédition. Son activation peut prendre quelques jours.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier son adresse avant paiement. Signalez toute erreur immédiatement à support.somnevia@gmail.com. Une modification n’est plus garantie après préparation ou expédition. Les frais d’une nouvelle expédition causée par une adresse erronée ou un colis non réclamé peuvent être facturés.

Retard ou colis non reçu

En cas de retard important, vérifiez le suivi puis contactez-nous. Si la livraison n’a pas lieu dans le délai annoncé ou, à défaut, dans les trente jours suivant la commande, vous pouvez nous mettre en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Colis endommagé ou incomplet

Signalez rapidement toute anomalie à support.somnevia@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. Vos garanties légales restent applicables.