Återbetalningspolicy

Politique de retour et de rétractation

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• inutilisé ;

• complet ;

• dans son emballage d’origine ;

• accompagné de toutes ses protections ;

• non descellé lorsque son retour présente un risque pour l’hygiène ou la santé.

Produits d’hygiène

SOMNEVIA Air est un produit d’hygiène personnel destiné à être placé dans la bouche. Pour des raisons sanitaires, il ne peut plus être retourné lorsqu’il a été descellé, essayé, porté ou mis en contact avec la bouche.

Pour SOMNEVIA Breathe, toute bande nasale retirée de sa protection individuelle, appliquée ou utilisée ne peut plus être retournée. Une boîte complète dont toutes les protections individuelles sont intactes peut rester admissible au retour.

L’ouverture d’un produit n’empêche pas l’application de vos droits lorsqu’il est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à support.somnevia@gmail.com en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• votre décision claire de vous rétracter.

Aucune justification n’est nécessaire. Nous vous communiquerons l’adresse professionnelle de retour et les instructions d’expédition.

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande. Les frais de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client.

Remboursement

Pour une rétractation légale exercée dans les 14 jours, nous remboursons le prix des produits admissibles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à support@somnevia.com. Ces situations sont traitées séparément du droit de rétractation et les frais nécessaires à leur résolution ne sont pas à votre charge.

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité applicable aux produits vendus par un professionnel.

Formulaire de rétractation

À l’attention de SOMNEVIA — support@somnevia.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Numéro de commande :

Produit(s) concerné(s) :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :